미국 여행 중 갑작스러운 항공편 취소나 지연으로 곤란했던 경험 있으신가요? 낯선 땅에서 예상치 못한 상황에 맞닥뜨리면 당황스럽고 막막하기 마련이죠. 특히, 미국처럼 땅이 넓은 나라에서는 항공편 지연이나 취소가 여행 일정에 큰 차질을 줄 수 있습니다.
하지만 너무 걱정마세요! 미국 교통부(Department of Transportation, DOT)는 항공 여행객의 권리를 보호하기 위한 다양한 규정을 마련해두고 있거든요. 이 규정들만 잘 알고 있다면, 항공편 지연이나 취소 시에도 당황하지 않고 적절하게 대처하여 피해를 최소화할 수 있답니다.
오늘은 미국에서 항공편이 취소되거나 지연되었을 때 꼭 알아야 할 승객 권리와 대처 방법, 그리고 유용한 팁들을 알려드립니다. 미국 여행을 계획 중이거나 현재 미국에 체류 중이라면, 이 글을 끝까지 읽고 항공편 지연/취소 상황에 현명하게 대비하세요!
오늘 알아볼 내용
미국 항공편 지연 및 취소, 얼마나 자주 발생할까요?
미국 교통 통계국(Bureau of Transportation Statistics, BTS)의 자료에 따르면, 2023년 상반기 중에 미국 국내선 항공편의 약 21.4%가 지연되었고, 1.43%가 취소되었습니다. 즉, 5편 중 1편 이상이 지연되었고, 70편 중 1편이 취소되었다는 것을 의미하죠.
안타깝게도 국제선의 경우 지연 및 취소율이 더 높습니다. 특히, 악천후, 항공 교통량 증가, 항공사 운영 문제 등 다양한 요인으로 인해 지연 및 취소가 발생할 수 있는데요, 따라서 미국을 여행할 때는 항상 항공편 지연이나 취소 가능성을 염두에 두고 여행을 계획하는 것이 좋습니다.
미국 항공편 지연 및 취소 시 승객의 권리: 알고 계셨나요?
미국 교통부(DOT)는 항공 여행객의 권리를 보호하기 위해 다양한 규정을 시행하고 있는데요, 핵심은 ‘승객은 항공편 지연이나 취소로 인해 부당한 피해를 입지 않도록 보호받을 권리가 있다'는 것입니다.
그렇다면, 미국에서 항공편이 지연되거나 취소되었을 때 승객에게는 어떤 권리가 있을까요?
항공권 환불
항공편 지연이나 취소는 여행객들에게 큰 스트레스를 안겨줍니다. 공들여 짰던 여행 계획이 틀어지니까요. 하지만 미국에서는 항공사의 귀책 사유로 항공편이 취소되거나 지연될 경우, 승객에게 항공권 환불을 받을 권리가 주어집니다.
다음과 같은 경우, 주저 말고 환불을 요청하세요!
- 항공사가 항공편을 취소한 경우: 승객은 세금 및 추가 요금(예: 수하물, 좌석 선택, 기내 와이파이)을 포함한 전액 환불을 받을 권리가 있습니다.
- 일정 시간 이상 지연된 경우: 미국 국내선이 3시간 이상 지연, 국제선이 6시간 이상 지연된 경우에도 승객은 항공권 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 항공편이 변경된 경우: 출발 또는 도착 공항 변경, 경유 횟수 증가, 예약한 서비스 등급에서 강등을 당한 경우(예: 비즈니스석 → 이코노미석)에도 승객은 환불을 요청할 수 있습니다.
주의사항 1 항공사는 항공편 지연이나 취소 발생 시 대체 항공편, 바우처, 마일리지 등의 보상을 제시하는 경우가 많습니다. 하지만 이러한 보상을 수락하는 순간, 환불을 받을 권리가 사라집니다. 따라서, 환불을 받고 싶다면 항공사의 대체 제안을 거절해야 합니다.
주의사항 2 항공권은 사용하지 않은 구간에 대해서만 환불이 가능합니다. 예를 들어, 연결 항공편의 경우 이미 이용한 구간에 대한 환불은 받을 수 없습니다.
수하물 지연 보상
만약 수하물이 제때 도착하지 않아 불편을 겪었다면, 수하물 요금을 환불받을 수 있습니다.
- 국내선: 12시간 이상 지연
- 12시간 이하의 국제선: 15시간 이상 지연
- 12시간 이상의 국제선: 30시간 이상 지연
주의! 수하물 지연 보상을 받으려면 항공사에 수하물 오처리 보고서를 제출해야 합니다.
기타 서비스 환불
기내 와이파이, 좌석 선택, 기내 엔터테인먼트, 사전 주문 식사 등 유료 서비스를 구매했는데, 해당 서비스가 제공되지 않았거나 제대로 작동하지 않았다면 환불을 요청할 수 있습니다.
이처럼 미국 교통부는 항공편을 이용하는 여행객의 권리를 보호하기 위해 다양한 규정을 마련하고 있습니다. 그러니, 항공편 지연이나 취소 시 당황하지 말고, 위 정보들을 참고하여 본인의 권리를 주장하세요!
미국 항공편 지연 및 취소 시 현명하게 대처하기
갑작스러운 항공편 지연이나 취소는 누구에게나 당황스러울 것입니다. 하지만 관련 규정을 숙지하고 침착하게 대처하면 피해를 최소화하고, 원활하게 여행을 이어갈 수 있답니다.
그러면 이제 미국에서 항공편이 지연되거나 취소 됐을 때 효과적으로 대처하는 방법을 단계별로 알아볼까요?
1. 침착하게 상황 파악하기
- 당황하지 말고 먼저 지연/취소 사유를 확인합니다 (항공사 사정, 기상 악화, 항공 교통 관제 등).
- 전광판, 항공사 웹사이트, 모바일 앱 등을 통해 최신 정보를 확인합니다.
- 항공사 카운터 또는 탑승구 직원에게 문의하여 자세한 안내를 받습니다.
2. 항공사에 문의하기
- 지연/취소에 대한 자세한 설명과 예상되는 지연 시간을 문의합니다.
- 대체 항공편 옵션을 확인하고, 가능하다면 원하는 시간대의 항공편으로 변경을 요청합니다.
- 식사, 숙박, 교통편 제공 등 항공사의 지원 정책을 확인합니다. 항공사별로 정책이 다를 수 있으니, 항공사의 공식 홈페이지를 통해 규정을 확인하세요.
3. 증빙 자료 확보
- 항공권, 탑승권, 지연/취소 확인증 등 관련 서류를 반드시 보관합니다.
- 필요시 사진, 동영상 촬영 등으로 현장 상황을 기록합니다.
- 항공사 직원과의 대화 내용을 메모해 둡니다.
4. 미국 교통부 규정에 따른 권리 주장
- 항공사는 고객이 연락하지 않아도 자동으로 전액 환불을 해주어야 하지만, 만약 환불을 못 받았다면 항공사에 연락해 환불, 보상, 대체 항공편 등 미국 교통부 규정에 따라 본인에게 해당하는 권리를 요규해야 합니다.
- 항공사가 규정을 준수하지 않을 경우, 미국 교통부에 민원을 제기할 수 있습니다.
5. 여행자 보험 활용
- 여행자 보험에 가입했다면, 보험 약관에 따라 지연/취소로 인한 손실을 보상받을 수 있습니다.
- 보험사에 연락하여 보상 절차를 안내받고, 필요한 서류를 제출합니다.
항공편 지연/취소 시 당황하지 않고 위와 같이 차분하게 대처한다면, 스트레스를 줄이고 여행을 순조롭게 이어나갈 수 있을 것입니다.
미국 항공편 지연/취소 관련 추가 정보
지금까지 미국 항공편 지연/취소 시 승객의 권리와 대처 방법에 대해 자세히 알아봤는데요, 이 섹션에서는 조금 더 깊이 들어가 관련된 추가 정보들을 살펴보겠습니다.
자동 환불
미국 교통부의 규정 중 가장 큰 장점 중 하나는 ‘자동 환불' 제도입니다. 항공사는 승객이 대체 항공편이나 다른 보상을 수락하지 않는 한, 지연/취소된 항공편에 대해 자동으로 환불을 처리해야 합니다.
환불은 항공권을 결제했던 결제 수단으로 자동으로 이루어지며, 신용카드는 영업일 기준 7일 이내, 기타 결제는 20일 이내에 처리되어야 합니다.
만약 항공사가 규정을 준수하지 않을 경우, 미국 교통부에 민원을 제기할 수 있습니다.
코로나 관련 조항
이번 새로운 규정에는 코로나 관련 조항도 추가되었습니다. 이 조항에 따라 항공사는 아래와 같은 경우 최소 5년 동안 유효한 여행 크레딧 또는 바우처를 제공해야 합니다.
- 심각한 전염병으로부터 자신을 보호하기 위해 공중 보건 비상사태 기간 동안 여행하지 말라는 권고를 받은 경우
- 공중 보건 비상사태로 인해 정부 기관에 의해 여행이 금지되었거나 여행 기간의 상당 부분 동안 격리해야 하는 경우
- 의료인으로부터 심각한 전염병에 걸렸을 가능성이 높아 다른 사람의 건강을 위협할 수 있으므로 여행하지 말라는 권고를 받은 경우
규정이 적용되는 항공편
이 규정은 ‘미국에서 출발하거나, 미국에 도착하거나, 미국내에서 운항하는 모든 항공편'에 적용됩니다. 즉, 외국 항공사를 포함하여 미국 공항에서 출발하거나 도착하는 모든 항공편이 이 규정에 해당됩니다.
예를 들어, 대한항공에서 운항하는 뉴욕행 항공편이 취소되거나 장시간 지연될 경우, 대한항공은 승객에게 전액 환불 해줘야 합니다. 그리고 이것은 승객이 대체 보상을 받지 않은 경우에만 해당됩니다. 대한항공은 한국 국적기이지만, 미국에 도착하는 항공편이기 때문에 이 규정이 적용되는 것이죠.
마치며
오늘은 미국 항공편 지연/취소 시 승객의 권리, 대처 방법, 그리고 추가 정보까지 알아봤습니다. 이제 미국 여행을 준비하는 여러분은 예상치 못한 상황에도 당황하지 않고 현명하게 대처할 수 있을 것입니다.
기억하세요! 미국 교통부의 항공 규정은 항공 여행객의 권리를 보호하고 있습니다. 그러니 항공편 지연/취소 시 침착하게 대응하고, 본인의 권리를 적극적으로 주장하여 스트레스 없는 즐거운 여행을 만들어 나가세요!
이 규정과 관련된 더 자세한 내용은 아래 링크들에서 확인하세요.
- U.S. Department of Transportation: Fly Rights
- U.S. Department of Transportation: DOT Launches Rulemaking to Protect Passengers Stranded by Airline Disruptions
- U.S. Department of Transportation: Fly Rights